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"顺丰同城急送"洞见本地生活全场景 打造即时物流新生态


cye.com.cn 时间:2019-10-30 10:12:55 来源: 作者: 我来说两句

【中国深圳,10月24日】在"顺丰同城急送品牌发布会"上,业界期待的顺丰同城急送产品高调亮相。据顺丰同城公司CEO孙海金透露,"顺丰同城急送"充分挖掘并整合自身的产品力、科技力和综合运营能力,为B端客户和C端用户提供与众不同且全面化的服务,为城市生活创造更多便利。

"顺丰同城急送"洞见本地生活全场景 打造即时物流新生态

 

中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付与会致辞中提到,顺丰同城急送入局即时物流领域,提供了更完整的行业综合解决方案,实现了配送服务定制化和消费场景的全覆盖,希望为消费者和商家提供'第三极'服务。这将丰富物流服务的选择,促使行业竞争实现良性循环。

全面化的产品体系锻造服务实力

自2016年起步,承接品牌客户的配送业务以来,顺丰同城急送始终以稳定而优质的服务,满足商家在新零售场景下的业务发展需求。此后,顺丰同城急送快速完善、进化,形成了覆盖B端和C端的产品体系。

目前,顺丰同城急送为B端客户提供"品牌产品"、"时效产品"、"经济产品"三大产品:

· 品牌产品:为品牌诉求强、物品价值高、配送质量要求高的客户,提供稳定、优质、可定制化的产品。

· 时效产品:为关注配送稳定性的客户,提供时效稳定的标准化产品。

· 经济产品:为广大长尾客户提供高性价比、可获得性强的经济型产品。

在C端,顺丰同城急送陆续推出"帮我送"和"帮我买"产品,并将在广度上继续延伸出"帮我办",在深度上迭代帮我送和帮我买,开拓更健康的业务网络,为消费者的生活带来更多便利。

致力打造"优质、高效、全场景"的第三方物流平台

首先,顺丰同城急送以品质为本,不断打磨产品实力,提供优质服务。

基于顺丰"以人为本"的服务理念, 顺丰同城急送承袭了顺丰在物流基因与服务基因两方面的优势。

其中,物流基因着重强调线下管理和服务的稳定性。顺丰同城急送打造了一套完整的骑手运营体系,通过骑手画像,深入了解他们的需求,并通过完善的招聘、培训、管理和职业发展规划,提高他们的工作积极性和效率。这种以"骑手"为本的关怀,也会通过骑手的优质配送服务,传递给用户。

服务基因则是顺丰同城急送承袭自顺丰的天然文化,体现在对客户的敬畏之心上。顺丰同城急送更在乎对客户的服务,以"客户"为本,保证对外服务的稳定性,为B端客户和C端用户提供稳定、优质的服务。

麦乐送、麦咖啡、甜品站业务总裁Emily表示,在节假日及暴雪等特殊天气,配送行业面临非常大的挑战,顺丰同城急送的骑手却历来在这样的特殊时刻,坚守岗位,让用户在节假日和特殊天气,都能感受到顺丰同城急送骑手和麦当劳带来的温暖和稳定的服务。

而顺丰同城急送也因此累积了优质的客户资源和丰富的客户服务经验。目前,顺丰同城急送已与麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永辉、优衣库、耐克、阿迪达斯等头部品牌建立起深度的合作关系。

再者,顺丰同城急送以高效为追求,通过多元运力的有效融合及智慧调度,满足多品类客户的多元需求,力争做到全局的最高效。

在业务网络上,顺丰同城急送聚焦网格化商圈内的各品类、各时段订单的拓展,最大化订单密度,让订单品类、订单时段、订单距离分布更合理,助力配送效能的提升。

在运力形式上,顺丰同城急送有效融合驻店运力、商圈运力、全城运力三大类型,通过驻店、商圈、全城、众包四大调度模式,实现空间和时间双重维度的融合,力争达到全局最"高效"。

在科技能力上,顺丰同城急送以智能融合调度系统为核心,力求打造出同城即时物流全链路智能解决方案。依托领先的"业务中台+配送中台+运力中台"系统架构,通过中台订单智能分发、供需实时智能调控、AI全局运筹调度、配送路线规划指导等能力,实现多业务和多运力高效融合匹配。

同时,顺丰同城急送聚焦需求全链条,力图满足全场景下的需求。

顺丰同城急送是一个兼容多元需求、多样流量渠道的第三方即时物流平台,因此,既能服务大品牌客户定制化和集中化的需求,也能满足中小企业客户和消费者的标准化和离散式需求;既能服务长距离需求,也能服务短距离需求;既能服务好高频的餐饮外卖配送需求,也能服务好中低频的3C、服装、医药等行业配送需求。

随着业务发展,在消费者端,顺丰同城急送的服务范畴从个人配送业务开始,延伸至个人跑腿服务,再扩展至个人生活服务领域,实现个人需求链闭环。在客户端,顺丰同城急送服务所覆盖的客户行业日渐多元,全面深入餐饮、商超、生鲜、服装、医药、奢侈品等各个行业,在提供标准化配送服务之外,还为医药、鲜花、奢侈品、服装等多种特殊行业和特殊场景打造专业定制化服务,满足客户的多元化需求。

"三步走"实现"服务好人、服务好人的生活"

"顺丰同城急送"洞见本地生活全场景 打造即时物流新生态

 

自2016年从外卖领域切入即时物流以来,随着消费升级和新零售的不断发展,顺丰同城急送也在B端餐饮外卖之外的其他领域不断探索。为商超、生鲜、药品、服饰和鲜花等行业的优质品牌客户提供稳定和高标准服务,同时,逐渐将业务拓展至C端消费场景,为更多个人的个性化需求提供解决方案。

未来,立足于自身对于行业趋势的前瞻判断,顺丰同城急送希望通过"三步走"的发展路径,为本地商家、个人生活提供便利,为同城快递的发展增加新动能。

首先,顺丰同城急送矢志成为本地生活首选即时物流服务商,希望综合多种运力模式,聚焦更多细分服务领域,满足多样场景需求,力保为本地商家提供最优质的服务。

其次,顺丰同城急送旨在成为个人优质生活服务的探索者,将从个人配送业务开始,延伸至个人跑腿服务,再扩展至个人生活服务领域,最终实现个人需求链闭环。

即时物流对传统同城快递即将产生越来越大的影响。未来,顺丰同城急送将把即时物流和快递两大场景相融合,并在"双十一"快递高峰节点,承接起末端快递的同城配送需求,进一步探索出"本地生活+同城快递新模式",成为同城快递升级优化的迭代者

专业,让配送更有温度

即时物流是一个以品质立本、以服务领跑的行业。三年以来,顺丰同城急送构建了一个覆盖全国200多个城市的多方位运营体系,为用户提供"快且优"的配送服务,真正做到"专业,让配送更有温度"。

一方面,顺丰同城急送用专业奠定了优质服务的基础。专业不仅是体现在专业的服饰、载具和配送流程上,也体现在顺丰同城急送对骑手的选拔、对骑手素质的培养,以及对客户需求的深度探索上。

另一方面,顺丰同城急送以"温度"进一步升华自身的品质内涵。首先,温度体现在对于骑手的关注和培养上,这是顺丰同城急送"温度"的基础。其次,通过高效配送和配套温控设备,得以精准控制配送物品到达用户手中的物理温度。同时,骑手的专业素养也可以让用户感知到服务的温度。

瑞幸CMO杨飞在发布会上表示:"一杯咖啡在30分钟送到客户手里,温度是正合适的,在尝试与多家配送平台合作后,我们最终选择了顺丰同城急送团队,目前,我们的30分钟送达率已高达99.69%,确保将温度合适的咖啡送到用户手中。此外,顺丰同城急送的骑手素养也让我印象深刻,为了服务好欧美顾客,坚持自学英语,确保在配送咖啡时能与顾客顺利交流,提升服务的感官体验。"

专业、有温度的配送,不仅能让顺丰同城急送成功打造出最佳的第三方物流服务平台;也能让顺丰同城急送通过品质服务定义即时物流行业服务新标准,服务好消费者,赋能商家发展,最终打造出繁荣的即时物流新生态。

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